Politique d’expédition

Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent pour toutes les commandes passées sur le site internet www.camayos.fr et pour les commandes passées par des personnes physiques et morales. Plus généralement, elles régissent les relations entre Camayos et les utilisateurs.

Article 1 - Identification de notre société

SAS Camayos 
www.camayos.fr

417 chemin des grands champs
74540 Chainaz les Frasses  - France

Mail : camayos@yahoo.com

Tel : 07 85 76 56 10

SIRET 898 616 107 00014
TVA FR83898616107

Le responsable de la publication et de la rédaction du site est M. Fabrice PETITGENET président. Le site camayos.fr est hébergé par la société Shopify.

Ventes de chocolat artisanal ( tablettes de chocolat, bonbon chocolat, orangettes, truffes, papillotes, cacao poudre, préparation pour chocolat chaud, pistoles de chocolat, moulage de paques ) mais aussi du café, des pâtes a tartinés, du beurre de cacao, cacahuètes caramélisées, de poivre.

Article 2 - Prix

Les prix de nos produits sont indiqués sur le site en euros TTC ( toutes taxes comprises) hors participation aux frais de traitement et d'expédition.

Camayos.fr se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Lors d'une commande, les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Les produits demeurent la propriété de camayos.fr jusqu'au complet paiement du prix.

 

Cas particulier des commandes envoyées hors Union Européenne

En cas de commande vers un pays autre que la France métropolitaine vous êtes l'importateur du ou des produits concernés. Pour tous les produits expédiés hors Union européenne et DOM-TOM, le prix sera automatiquement calculé hors taxes sur la facture. Des droits de douane ou autres taxes locales, des droits d'importation ou taxes d'état sont susceptibles d'être exigibles. Ces droits et sommes ne relèvent pas du ressort de camayos.fr. Ils seront à votre charge et relèvent de votre entière responsabilité, tant en termes de déclarations que de paiements aux autorités et/organismes compétents de votre pays. Nous vous conseillons de vous renseigner sur ces aspects auprès de vos autorités locales. Il vous appartient également de vous informer auprès des autorités locales des éventuelles limitations d'importation des produits que vous envisagez de commander.

 

Cas particulier des commandes envoyées en Union Européenne

Le prix est calculé toutes taxes comprises. Pour les professionnels disposant d'un numéro de TVA intra-communautaire qui souhaiteraient être exonérés de TVA, ils doivent prendre contact au préalable avec les équipes de camayos.fr par mail ou téléphone. La procédure à suivre sera précisée. Les commandes qui seront passées directement sur le site sans contact préalable ne pourront bénéficier de la franchise de TVA même si le client fournit un numéro de TVA intra-communautaire.

Article 3 - Frais de traitement et d'expédition

France métropolitaine

Modes de livraison.

§  En Colissimo : livraison vers une adresse de destination en France métropolitaine. Les frais de traitement et d'expédition sont : Un forfait de 10.65 euros TTC par envoi.

§  En relai colis par Mondial Relay : livraison vers une adresse de destination en France métropolitaine. Les frais de traitement et d'expédition sont : Un forfait de 5.00 euros TTC par envoi.

Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service clientèle.

Union Européenne ou Monde

Modes de livraison :

·        En Colissimo: livraison vers une adresse de destination en zone. Les frais de traitement et d'expédition sont :

o   Zone1 : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Espagne. Pologne. = forfait de 10.65 euros TTC

o   Zone 2 :Royaume-Uni = forfait de 12.55 euros TTC

o   Zone 3 : Suisse. = forfait de 19.50 euros TTC

o   Zone 4 : Australie, Canada, Chine, Corée du sud, Etats-Unis, Hong Kong, Japon, Russie. = NOUS CONSULTER

 

Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service clientèle.

Article 4 – Passation des commandes

Étapes pour les particuliers

1.  Sélection des produits

Le client navigue sur le site www.camayos.fr et ajoute les produits souhaités à son panier : chocolats, guimauves, pâtes à tartiner, etc.

2.  Accès au panier

Le client peut consulter son panier à tout moment pour :

•           Vérifier les quantités

•           Supprimer ou modifier des articles

•           Estimer les frais de livraison

3.  Identification

Le client choisit :

•           De se connecter à son compte existant

•           Ou de commander en tant qu’invité (sans création de compte)

Il renseigne ses coordonnées :

•           Nom, prénom

•           Adresse de livraison

•           Adresse email et téléphone

4.  Choix du mode de livraison

Le client sélectionne :

•           Colissimo (domicile)

•           Mondial Relay (point relais)

•           Livraison internationale (selon zone)

Les frais sont automatiquement calculés selon le mode choisi.

5.  Choix du mode de paiement

Le client choisit parmi les options proposées :

•           Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express…)

•           Paypal

•           Virement bancaire

•           Chèque (France uniquement)

Le paiement est sécurisé via la solution Crédit Agricole / Paypal.

6.  Validation de la commande

Avant de valider, le client :

•           Vérifie le récapitulatif de sa commande

•           Accepte les Conditions Générales de Vente (case à cocher obligatoire)

•           Confirme son paiement

Un email de confirmation est envoyé automatiquement.

7.  Expédition et suivi

•           La commande est préparée et expédiée dans les délais annoncés

•           Un numéro de suivi est communiqué par email ou SMS

•           Le client peut suivre l’acheminement de son colis

§  Sur Internet : www.camayos.fr

§  Par téléphone : au +33 (0)7 85 76 56 10 (appel non surtaxé).

Les informations contractuelles sont présentées en langue française et font l'objet d'une confirmation reprenant ces informations contractuelles au plus tard au moment de votre validation de commande.

 

 

Article 5 - Validation d'une commande

Validation par le Client

Vous déclarez avoir pris connaissance et accepté les présentes Conditions Générales de Vente avant la passation de votre commande (case à cocher obligatoire)

Sauf preuve contraire, les données enregistrées par camayos.fr constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées entre camayos.fr et ses clients.

Validation par Camayos.fr

A réception des commandes, camayos.fr s'assure de la cohérence des données communiquées. Dans le cadre de sa politique de lutte contre les paiements frauduleux, camayos.fr se réserve le droit de mener toute investigation nécessaire avant la validation d'une commande. Cela peut inclure notamment la demande d'un justificatif de domicile ou la demande des coordonnées de votre agence bancaire. Lorsqu'une telle procédure est lancée, la validation de la commande est suspendue. Si la commande n'était pas validée dans un délai de 15 jours, la commande serait annulée et les sommes payées remboursées. Ce délai peut être allongé si des échanges de documents sont en cours entre le client et Camayos.fr.

Article 6 - Disponibilité

Nos offres de produits sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles.

Dans l'éventualité d'une indisponibilité de produit après passation de votre commande (erreur de stock, casse d'un produit), nous vous en informerons par mail ou téléphone. Nous vous proposerons alors au choix :

§  le remboursement du ou des produits manquants par CB, PAYPAL

OU

§  le remplacement par des produits de votre choix d'une valeur équivalente aux produits manquants

La validation sera suspendue jusqu'à votre réponse.

Article 7 - Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande. Les livraisons sont effectuées par La Poste, Mondial Relay.

En cas de paiement par carte bancaire et par Paypal, les commandes sont expédiées le lendemain de leur validation en ligne. Les commandes validées le vendredi sont expédiées le lundi suivant sauf ouverture exceptionnelle le samedi notamment en décembre. Les commandes validées le samedi et le dimanche sont expédiées le lundi.

En cas de paiement par chèque ou virement, les commandes sont expédiées le lendemain de la réception du chèque ou du virement. Pour les chèques et les virements réceptionnés le vendredi, les commandes sont expédiées le lundi suivant.

 

Article 8 - Délais de livraison

Les délais de livraison indiqués ici sont valables dans des conditions normales de services et pour des envois effectués par notre transporteur habituel.

Si le traitement de votre commande (notamment en raison du poids des colis…) nécessitait une solution de routage particulière, les délais de livraison vous seraient précisés lors de votre commande. Si ces délais ne devaient pas vous satisfaire, vous auriez la possibilité d'annuler votre commande.

De même en cas de grève des services de poste, des transporteurs routiers, (plus généralement de toute perturbation sociale), ou d'incidents climatiques, forte chaleur, les délais de livraison pourraient être allongés les délais maximums figurent à l’article 9.

France

Pour les envois en Colissimo suivi, vous recevrez votre colis dans un délai de 48 heures ouvrées suivant la date d'expédition pour toute commande du lundi au vendredi.

Ces délais s'entendent pour les livraisons en France Métropolitaine, pour les jours ouvrés, hors problème d'acheminement postal et selon disponibilité des produits.

Union Européenne ou Monde

Pour l'Union Européenne ou monde, les livraisons s'effectuent généralement sous 10 jours ouvrés (délais moyens constatés). Les délais d’acheminement sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la distance et du pays de destination.

Notre Service Commercial peut vous fournir tout complément ainsi qu'une estimation des délais de livraison.

En cas d'absence à votre domicile lors du passage du livreur, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres, par email ou par SMS, Vous pourrez alors retirer votre colis dans l'agence indiquée sur le bon de passage muni d'une pièce d'identité et du bon de passage.

Si le destinataire ne réclame pas le colis dans un délai de 15 jours, il nous sera retourné et nous vous en informerons par e-mail ou par téléphone, des frais de réexpédition seront appliqué d’un montant forfaitaire de 10.65 euros TTC.

En cas de non réponse un délai de 15 jours, par email ou téléphone des colis qui nous aurons été retourné la commande sera donc annulée sans remboursement de celle-ci.

Article 9 - Dates limites de livraison

Les délais indiqués à l'article 8 sont les délais de livraison habituellement observés. Nous nous engageons à livrer les commandes :

§  A destination de la France : dans les 15 jours maximum suivant réception du règlement

§  A destination de l'Europe : dans les 30 jours maximum suivant réception du règlement

§  A destination du reste du monde : dans les 60 jours maximum suivant réception du règlement

Article 10 – Paiement

Le règlement de vos achats s'effectue comptant :

§  soit sur notre site par carte bancaire : Visa, MasterCard, American Express, autres cartes bleues (e-Carte Bleue) - Les paiements sont sécurisées par la solution Paypal Paiement en liaison avec notre banque Crédit Agricole des Savoie Rumilly.

§  soit par chèque : celui-ci doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine ou à Monaco, la mise à l'encaissement du chèque est réalisée à la réception du chèque.

§  soit par virement bancaire SEPA : national ou international.

Aucune remise, ristourne ou escompte n’est accordée en cas de paiement anticipé, le fait que les paiements soient toujours comptants enlèvent la possibilité d’un retard de paiement et donc de l’application de pénalités

Aucun délai de paiement n'est accordé et les commandes ne sont pas envoyées tant que le règlement n'a pas été réceptionné et encaissé.

Article 11 - Service Après-Vente

Période de rétractation

Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation auprès de Camayos.fr sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

•           Susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (ex. : produits frais, confiseries à consommer à réception)

•           Scellés qui ont été ouverts après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé

En conséquence, les produits concernés ne pourront faire l’objet d’un retour ni d’un remboursement, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de préparation.

En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, nous vous demandons de prendre contact avec notre service clientèle camayos@yahoo.com Nous vous rembourserons le ou les produits concernés dans un délai maximal de14 jours suivant votre demande. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) Adresse de retour : Camayos 417 chemin des grands champs 74540 Chainaz les Frasses.

Nous ne pourrons pas accepter les retours de produits ayant été ouverts ou dont l'emballage aurait été détérioré. Aucun retour ou remplacement de produit ne sera accepté pour les produits frais ou pour tous les produits après expiration de la date limite de consommation. Si ces produits étaient néanmoins retournés, ils ne feraient l'objet d'aucun remboursement sous quelque forme que ce soit.

Colis livrés hors délai

En cas de non-respect des délais de livraison, Camayos.fr s'engage à diligenter toute enquête nécessaire et à rembourser les frais de port. A part le remboursement du port, les dépassements de délais de livraison  ne peuvent donner lieu à retenue, à pénalités de retard, ni à annulation des commandes en cours. Camayos.fr informera le client dans les meilleurs délais de tout retard.

Retour de colis

En cas de retour de colis, l'adresse fournie par le client était erronée ou le colis a été mis en instance. Le transporteur nous retournera le colis. Nous vous en avertirons dans les meilleurs délais. Une seconde expédition pourra être faite moyennant le paiement par le client des nouveau frais de port. Si le client préfère annuler sa commande, celle-ci lui sera remboursée hors frais de port.

Colis perdus / non arrivés

En cas de perte d'un colis (la Poste a égaré le colis durant l'acheminement et le client n'a jamais été livré), Camayos.fr s'engage à expédier à ses frais un second colis.

Camayos.fr demandera alors au destinataire de lui fournir une attestation sur l'honneur indiquant la non réception du colis avec un engagement de refuser le 1er envoi dans le cas où celui-ci finirait par arriver à bon port. Cette attestation servira au dépôt d'une plainte auprès du transporteur et éventuellement auprès des services de Police.

Si le second envoi n'arrivait pas à bon port, Camaoyos.fr procéderait alors au remboursement sous les mêmes condition.

Produits défectueux ou abimés

Camayos procédera à toutes vérifications utiles et sollicitera si besoin le client pour lui demander tous renseignement, ou photos utiles. A la suite de cela, Camayos.fr pourra répondre favorablement ou défavorablement aux demandes du client. Si la réponse est favorable, nous nous engageons à vous rembourser ou à vous échanger les produits apparemment défectueux, abîmés ou endommagés (le ré-envoi est à la charge de Camayos.fr).

Dans ce cas, nous vous remercions de bien vouloir prendre contact avec les équipes du Service Après-Vente de Camayos (Camayos 417 chemin des grands champs 74540 Chainaz les Frasses – camayos@yahoo.com - 00 33 (0) 7 85 76 56 10) pour décrire précisément le problème rencontré.

Aucun retour ou remplacement de produit ne sera accepté après un délai d'un mois suivant votre commande. Garanties légales de conformité et contre les vices cachés Les articles L 217-4 et suivants du Code de la consommation, seulement pour les particuliers (en annexe ou dans l’article relatif aux garanties) dans le cadre de la garantie de conformité

Mentionner les articles 1641 et suivants du Code Civil relatifs à la garantie contre les vices cachés

Erreurs de préparation de commande

Nous vous remercions de bien vouloir prendre contact avec les équipes du Service Après-Vente de Camayos (Camayos 417 chemin des grands champs 74540 Chainaz les Frasses – camayos@yahoo.com - 00 33 (0) 7 85 76 56 10) pour décrire précisément le problème rencontré.

Camayos procédera à toutes vérifications utiles et sollicitera si besoin le client pour lui demander tous renseignement, ou photos utiles. A la suite de cela, camayos.fr pourra répondre favorablement ou défavorablement aux demandes du client. Si la réponse est favorable :

§  Le cas échéant, camayos.fr demandera le retour à ses frais des produits expédiés par erreur.

§  Pour les produits non reçus par le client, ils seront soient remboursés soient réexpédiés à la charge de camayos.fr

 

Garantie Satisfait ou Remboursé

Si après utilisation des produits, vous n'étiez pas entièrement satisfait par les produits, commandés sur www.camayos.fr nous vous remercions de bien vouloir prendre contact avec les équipes du Service Après-Vente de Camayos (Camayos 417 chemin des grands champs 74540 Chainaz les Frasses – camayos@yahoo.com - 00 33 (0) 7 85 76 56 10) pour décrire précisément le motif de votre insatisfaction.

Nous vous demanderons alors de nous exposer clairement le motif de votre insatisfaction. Si nous donnons suite à votre demande :

§  nous nous réservons le droit de vous demander le retour à nos frais dans les meilleurs délais du produit concerné dans son emballage original pour pouvoir ouvrir une enquête qualité

§  nous vous proposerons le remboursement du produit acheté (hors frais de port).

Si la demande au titre de la garantie « satisfait ou remboursé » porte sur un article commandé en plusieurs unités, nous ne pourrons rembourser au plus qu'un seul article ouvert. Les autres articles devront être renvoyés intacts dans leur emballage d'origine.

Cette garantie « satisfait ou remboursé » est limitée dans le temps à un délai de deux mois suivant la commande. Ce délai étant réduit à 15 jours pour les produits à consommer à la réception de la commande.

Article 12 - Remboursement

Les remboursements des produits dans les hypothèses visées à l'article 11 seront effectués dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle le droit a été exercé. Le remboursement s'effectuera sur proposition de Camayos :

§  Pour les paiements par carte bleue, soit par crédit sur le compte bancaire du client, soit par chèque, Paypal

§  Pour les paiements par chèque ou virement bancaire, remboursement soit par chèque bancaire adressé au nom du client ayant passé la commande et à l'adresse de facturation.

Article 13 - Responsabilité de Camayos.fr

Camayos.fr décline toute responsabilité, civile ou pénale, qui pourrait résulter d'un usage impropre des produits commercialisés.

Camayos.fr se réserve le droit de retirer ou de modifier tout contenu publié sur son site internet et ce pour des raisons légales ou techniques.

 

 

 

 

 

 

 

Article 14 - Droit applicable – Litiges

Le présent contrat est soumis à la loi française. La langue du présent contrat est la langue française. En cas de litige, les juridictions françaises seront seules compétentes.

Pas de droit applicable ni de tribunal choisis en BtoC. Les coordonnées de votre médiateur de la consommation :

 CM2C
49 rue de Ponthieu
75 008 PARIS
Tel : 01 89 47 00 14
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Mail : litiges@cm2c.net

Article 15 - Droit d'accès et de rectification

Protection des données personnelles

Les données personnelles collectées sur le site Camayos.fr sont traitées par la SAS Camayos, responsable du traitement, dans le cadre de la gestion des commandes, des livraisons, du service client et, si vous y consentez, de l’envoi d’informations commerciales.

Conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité de vos données. Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant à l’adresse camayos@yahoo.com.

Vos données sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale, puis archivées selon les obligations légales. Elles peuvent être transmises à nos prestataires techniques (hébergeur, transporteurs, solution de paiement) uniquement pour les besoins de l’exécution du contrat.

En cas de litige, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité

Article 16 - Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 27 octobre 2025

Chez Camayos, nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos informations lorsque vous naviguez sur notre site ou passez commande.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est :

SAS Camayos

417 chemin des Grands Champs, 74540 Chainaz-les-Frasses – France

Email : camayos@yahoo.com

Tél. : +33 (0)7 85 76 56 10

 

2. Données collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires à la gestion de votre commande et à l’amélioration de votre expérience :

•           Nom, prénom

•           Adresse postale et email

•           Numéro de téléphone

•           Informations de paiement (via prestataires sécurisés)

•           Historique de commandes

•           Préférences de navigation (via cookies)

 

3.  Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour :

•           Traiter et livrer vos commandes

•           Gérer le service client

•           Vous envoyer des informations sur nos produits (si vous y consentez)

•           Améliorer la navigation sur notre site

•           Respecter nos obligations légales et fiscales

 

4.  Destinataires des données

Vos données peuvent être transmises à nos partenaires techniques uniquement pour les besoins du service :

•           Shopify (hébergement et gestion du site)

•           Transporteurs (La Poste, Mondial Relay…)

•           Prestataires de paiement (Paypal, Crédit Agricole)

•           Outils d’analyse anonymisée (Google Analytics…)

 

5.  Durée de conservation

•           Données liées aux commandes : conservées pendant 10 ans (obligations comptables)

•           Données marketing : conservées 3 ans après le dernier contact

•           Cookies : durée variable selon leur nature (voir notre bandeau cookies)

 

6.  Sécurité

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre la perte, l’accès non autorisé ou la divulgation.

 

7.  Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

•           Droit d’accès à vos données

•           Droit de rectification

•           Droit d’effacement (“droit à l’oubli”)

•           Droit d’opposition ou de limitation du traitement

•           Droit à la portabilité

Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant à l’adresse : camayos@yahoo.com

 

8.  Réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr

 

9.  Cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre navigation et mesurer l’audience. Vous pouvez les accepter, les refuser ou les paramétrer via le bandeau prévu à cet effet

Article 16 - Propriété intellectuelle

Tous les éléments des sites internet de Camayos.fr sont et restent la propriété intellectuelle exclusive de Camayos.fr. Nul n'est autorisé à reproduire, exploiter, diffuser ou utiliser à quelque titre que ce soit et même partiellement des éléments du site qu'ils soient logiciels, visuels ou sonores.

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